Políticas de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho a Devoluciones
1.1. Derecho de Retracto
En IRESA, nuestros clientes tienen el derecho de retractarse de su compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con el empaque original intacto.
1.2. Productos Defectuosos o Dañados
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños de transporte, el cliente tiene 30 días hábiles para solicitar un cambio o reembolso. El producto debe ser devuelto en su empaque original, junto con todos sus accesorios y documentos.
2. Procedimiento para Devoluciones
2.1. Solicitud de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o llamando al +56 9 1234 5678, proporcionando los detalles del pedido y el motivo de la devolución.
2.2. Envío del Producto
Una vez aprobada la solicitud de devolución, el cliente debe enviar el producto a nuestra dirección: IRESA, Calle Ejemplo 123, Santiago, Chile. Los costos de envío serán asumidos por IRESA en casos de productos defectuosos o dañados. En otros casos, los costos correrán por cuenta del cliente.
3. Reembolsos
3.1. Procesamiento del Reembolso
El reembolso se procesará una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar, pero generalmente se completa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
3.2. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados, usados, o que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.
4. Cambios y Garantías
4.1. Cambios
Los productos pueden ser cambiados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la compra, siempre y cuando estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
4.2. Garantías
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 meses por defectos de fabricación. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el comprobante de compra y el producto debe ser evaluado por nuestro equipo técnico.
5. Contacto
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, por favor contactarnos en:
Correo Electrónico: iresa@iresa.cl Teléfono: (+562)22204837 Dirección: El Aromo 7620, Of 33, Vitacura, Santiago, Chile